1. Tiempo de procesamiento
Todos nuestros pedidos son preparados y enviados desde nuestro almacén situado en Yopal. Los pedidos se procesarán en las siguientes 24 horas hábiles (sin contar sábados, domingos ni festivos) a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento.
Es posible que se necesite un tiempo adicional para que su orden sea procesada durante los días festivos y temporadas de ventas altas (como Black Friday y Navidad).
2. Plazos de entrega
El tiempo que tardará en recibir su pedido dependerá de la empresa de transporte (interrapidisimo).
El plazo de entrega es de 2- 4 días (sin contar sábados, domingos y festivos) una vez confirmado el envío del pedido.
Una vez realizado el pedido y procesado, recibirá un correo electrónico donde se informará que pedido se encuentra aprobado, posterior a esto recibirá un correo con la información del envió.
Es posible que durante los días festivos y temporadas de venta altas como Black Friday o Navidad el servicio de transporte se vea afectado.
3. Demoras / Errores en la entrega / Recogidas fuera de plazo
MOHA no se hace responsable de las demoras o problemas ocasionados por la empresa de mensajería. Si detectas que hay un retraso en la entrega por parte de interrapidisimo puedes contactarnos y te ayudaremos a localizar tu envío, conocer la posible causa de la demora y abrir incidencia en caso de que sea necesario.
4. ¿Qué ocurre cuando un pedido no se entrega y viene de vuelta?
Cuando interrapidisimo nos devuelve un paquete porque no encontró a nadie en el domicilio y tampoco logro contactarse con la persona para acordar un horario de entrega y/o recogida en la oficina más cercana, él envió vendrá de regreso a punto de partida. Si esto ocurre, el cliente tiene dos opciones:
a) Que le volvamos a enviar el pedido: En este caso el cliente deberá abonar el costo del nuevo envío
b) Que cancelemos el pedido: En este caso se le abonará al cliente lo que ha pagado por los productos restando los gastos de envío que interrapidisimo ha cobrado por la devolución (mismo importe que los gastos de ida).